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Le pouvoir de l’écoute active

L’écoute active est une compétence essentielle dans la communication interpersonnelle. Elle consiste à porter une attention entière et non-jugeante à l’autre personne, à comprendre son point de vue et à lui montrer de l’empathie. Cette compétence peut être bénéfique dans de nombreuses situations, tant professionnelles que personnelles.

Crédit photo libre :  Marek Piwnicki

Imaginez que vous êtes au volant de votre voiture, votre chanson préférée à la radio, et que vous devez soudainement freiner parce qu’un canard a décidé de traverser la rue. Maintenant, imaginez que la communication interpersonnelle est cette route, et que le canard est l’écoute active. Un élément imprévisible, mais essentiel pour éviter les crashs de communication.

L’écoute active, c’est un peu comme être le Sherlock Holmes de la communication. Vous devez vous immerger dans le mystère de l’autre personne, percevoir ses émotions avec autant de clarté que le célèbre détective observait les indices. Cela demande une attention totale, sans jugement, une sorte d’observation bienveillante. Cette compétence est aussi polyvalente qu’un couteau suisse, bénéfique dans de nombreux contextes, du professionnel au personnel.

En tant que chercheur et enseignant, je peux attester que l’écoute active est un outil aussi précieux qu’une loupe pour Sherlock Holmes. Que je plonge dans les expériences de mes étudiants ou dans les perspectives de mes collègues, c’est cette compétence qui forge une communication efficace et des relations solides comme un pont en acier.

Mais ne mettons pas de côté nos vies personnelles ! Que vous soyez en train de négocier le choix du film du vendredi soir avec votre partenaire, ou de comprendre pourquoi votre ami adore cet horrible groupe de rock, l’écoute active peut être votre guide. C’est un chemin vers une meilleure compréhension des besoins, des désirs et des émotions des autres, et un pont pour une communication plus fluide et harmonieuse.

Qu’en est-il de la résolution de conflits ? Ici, l’écoute active se transforme en une boussole, guidant vers des solutions qui satisferont toutes les parties. Comme dans un épisode de Columbo, comprendre les motivations et les points de vue de chacun peut nous aider à résoudre les énigmes les plus compliquées.

Dans un monde où notre attention est constamment sollicitée par des notifications incessantes, l’écoute active est une oasis de concentration et d’empathie. C’est un trésor qui enrichit nos relations, qu’elles soient professionnelles ou personnelles.

Si vous êtes maintenant prêt à devenir le Sherlock Holmes de l’écoute, je vous présente votre kit de démarrage : la méthode SOLER. Développée par des professionnels de l’écoute active, SOLER est votre guide en cinq étapes vers une écoute efficace :

  • S comme ‘Squarely face’: face à la personne, faites un angle de 45 degrés, comme un danseur de tango attentif à son partenaire.
  • O comme ‘Open posture’: gardez une posture ouverte. Évitez de croiser les bras ou les jambes, à moins que vous ne souhaitiez ressembler à une énigme de Sherlock Holmes.
  • L comme ‘Lean in‘: écoutez activement, concentrez-vous sur les paroles de l’autre comme un musicien sur sa partition.
  • E comme ‘Eye contact’: utilisez le contact visuel pour montrer que vous êtes attentif. C’est comme un spotlight sur la personne qui parle.
  • R comme ‘Respond’: répondez de manière réfléchie et empathique. Montrez que vous comprenez les sentiments et les pensées de l’autre, comme un miroir reflète une image.

Utiliser la méthode SOLER, c’est comme ajouter un superpouvoir à votre arsenal de communication. En l’utilisant régulièrement, vous pouvez développer une capacité d’écoute active qui sera un atout majeur pour votre réussite, tant professionnelle que personnelle. Alors, prêts à entrer dans la danse de l’écoute active ?


OpenEdition vous propose de citer ce billet de la manière suivante :
Sebastien KEIFF (20 octobre 2022). Le pouvoir de l’écoute active. Le blog du papa chercheur. Consulté le 8 juillet 2025 à l’adresse https://doi.org/10.58079/snq1


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